A arte de liderar exige muito esforço, disciplina e mudança da forma de enxergar o negócio. Costumo dizer que gestão é uma tarefa extremamente difícil em qualquer atividade econômica porque cada pessoa da equipe tem um sonho, personalidade diferente, propósitos e valor de acordo com a sua educação. Portanto, o líder deve estudar o perfil comportamental e ter uma vontade genuína de formar pessoas. Para mim, pai e mãe são exemplos de liderança que acho interessantes porque não podem ser muito rígidos e nem flexíveis demais, precisam dar direcionamento e falar duro quando necessário, mas sem perder o afeto e admiração e manter um ponto de equilíbrio.

Na minha experiência de empreender na odontologia, aprendi muitas coisas e sobretudo um exercício de paciência e autoconhecimento para depois poder atuar na gestão. Primeiro é necessário cuidar da gestão pessoal, autogerir, cuidar do dia a dia, fazer uma oração ao acordar, saber usar e otimizar o tempo, procurar um hobby, fazer academia e cuidar da família. Tarefas pequenas, como organizar finanças ou ajustar processos, parecem simples, mas são elas que fazem toda a diferença no seu sucesso. Ao ignorar o essencial, a pessoa cria barreiras invisíveis para o seu progresso.

Quando a vida do líder está organizada, ele consegue empreender de uma forma mais consistente. Dar autonomia e autoridade para os colaboradores são questões importantes e essenciais. Para começar, o líder deve saber delegar com autoridade e dar feedbacks contínuos, explicar para a equipe de forma clara a rotina, os horários definidos de agendamentos e consultas, ter constância e disciplina e não ficar gerenciando as tarefas para não perder tempo e se concentrar no que realmente interessa, que é cuidar da parte estratégia. Além disso, a criação de cronograma mensal com feedbacks ajuda a ajustar a rota e evitar problemas com a equipe. Por isso, o líder deve ouvir mais do que falar. A escuta muda ambientes, dá segurança à equipe e cria confiança de verdade. Liderar com empatia é mais potente do que com pressão porque até gera resultado, mas também causa medo aos colaboradores. Acolher com firmeza transforma o clima, retém talentos e constrói cultura. Assim, também é possível saber o que os colaboradores acham sobre a estrutura da clínica, além de cuidar da parte emocional das pessoas.

Também cabe ao líder dar direcionamento e estabelecer um padrão de qualidade que vai desde a vestimenta dos colaboradores ao cumprimento de horários no atendimento. Quando não há uma regra estabelecida e conversada com a equipe e cada um faz o que quer, essa situação reflete diretamente na percepção que o cliente tem da clínica, o que é muito ruim.

O ambiente carrega os sentimentos do líder. Quando a cabeça está sobrecarregada, o ambiente inteiro responde com tensão, por exemplo, um tom de voz mais duro, uma decisão no impulso, uma cobrança sem espaço de escuta contamina o ambiente, prejudicando a inspiração e evolução.

Mas, há algo essencial que antecede a tudo isso: a contratação de pessoas com os mesmos valores para ter uma cultura forte na empresa. Além disso, quando o gestor cuida da cultura e cria conexão, o time cresce e se sente pertencente.

A liderança vai muito mais além do que criação e cobrança de metas, exige também consciência emocional. Se o líder não se cuida, quem sofre é a base, e, sem base, não existe construção duradoura. Equilíbrio é responsabilidade.

E quando falo de delegar não significa ausência de limites, é presença constante mesmo quando há necessidade de ter conversas difíceis. As decisões do líder não vão agradar a todos na maioria das vezes, mas ele precisa entender o seu papel de proteger e conduzir o negócio na direção certa e agir com responsabilidade, mesmo quando incomoda alguns.

Ter uma equipe motivada exige uma construção com trabalho de relacionamento e diálogo franco, onde os colaboradores sabem o que é esperado.

O líder também sustenta o ambiente para manter uma equipe segura e que sabe que pode crescer.

Além de mostrar de forma firme com carinho e saber exigir com respeito e corrigir com propósito, gestão também demanda estruturar processos, formar equipe e garantir que a clínica funcione sem o gestor precisar intervir o tempo todo. O líder precisa estar presente na clínica, mas não que a operação dependa dele e que funcione sem a sua intervenção o tempo todo.

De nada adianta investir na melhor estrutura, em marketing e ter os equipamentos mais modernos, se o time não estiver coeso e forte, não há condições para crescer.

Propósito não é ter discurso bonito, é bússola. Já tomei decisões difíceis só porque estavam alinhadas com que acredito. Nunca me arrependi das escolhas que respeitam os meus valores. ▲