Grupo ICOM completa 35 anos na melhor fase de expansão
POR: MAJÔ GONÇALVES |
FOTOS: RAFAEL MARTON | ARQUIVO ICOM
Confira a versão na íntegra da matéria especial de capa, que traz depoimentos de clientes ao longo da história do Grupo ICOM e que, por motivo de espaço, foram editados na versão impressa da Revista Vértice.
Quando Roberto Bueno iniciou a trajetória lá atrás, junto com a sua esposa Valéria Novack (in memoriam), enveredou por um mercado bem distinto ainda como representante de uma empresa que prestava serviços para clínicas odontológicas e foi assim, visitando os dentistas, ouvindo as necessidades que percebeu que havia um mercado a ser explorado. Criou a ICOM, em 1990, e começou a prestar serviços para as clínicas odontológicas, ainda na era analógica e quando tudo era feito no presencial, olho no olho. As ações de marketing foram criadas a partir do que os dentistas mostravam de dificuldade. As cartas para os clientes das clínicas sugiram desta forma e viraram um sucesso, além disso, Roberto também desenvolveu um sistema de agendamento eletrônico em computador para substituir as fichas de papel.
Visionário e com muita determinação, sempre acreditou que o Grupo ICOM seria grande como é hoje. Mais que empreendedor, Roberto tem a capacidade de liderar e inspirar pessoas e fazê-las acreditar em seus potenciais. Sempre esteve ao lado dos dentistas em todas as horas para dar apoio, construindo um relacionamento de confiança duradouro e promissor que, em muitos casos, evoluiu para laços de amizade. Com esta mesma forma de lidar com pessoas que Roberto sempre liderou a sua equipe, seja quando tinha 15 colaboradores, como agora com 300, a essência do respeito e transparência são valores fortes que a empresa carrega.
Com muito otimismo que transborda, para Roberto, não existe nada impossível, foi assim com determinação, mesmo nos momentos mais difíceis de sua vida, que acreditou, com fé, que tudo ficaria bem. A espiritualidade é um de seus pilares de sustentação que o fazem ser forte, resiliente e acreditar sempre no melhor, mesmo diante do caos. Essa força inspira e motiva colaboradores e clientes, criando uma onda de vibrações positivas ao seu redor e um magnetismo que atrai coisas boas para as pessoas.
Essa essência está presente no Grupo ICOM e Roberto tem muita satisfação de passar esse legado para outras gerações. O seu filhos Ricardo Novack se tornou mastermind referência mundial em gestão e marketing em odontologia, e a filha Vanessa Novack é responsável pela Icom TV desde o início das atividades, há 15 anos, e a filha Jéssica Novack está à frente do Studio Sette. A sua nora Jojô Rodrigues e os genros Danilo Ventura e Victor Souza Sá também se tornaram sócios e atuam nos negócios. “O Grupo ICOM é formado por pessoas que trabalha para transformar a vida de outras pessoas, é uma missão que levamos e que precisa ser feita com carinho e propósito”, revela Roberto, fundador e CEO do Grupo ICOM.
Dos primórdios do Grupo ICOM: na página anterior, a primeira sede, no início da década de 90; e nesta página, em 2016. A tecnologia, a mobília da época e colaboradores, ou “ICOMers”, que continuam atuando há 13 anos: Lobinho e Paty Vasques
Entre as iniciativas, Roberto inovou novamente ao lançar a revista Sorriso & Saúde, pouco anos depois como uma forma de apresentar os tratamentos odontológicos das clínicas, uma novidade na forma de divulgação que se tornou um sucesso e teve muita adesão pelos dentistas. A proposta deu muito certo, foram muitas edições, capas com artistas e modelos famosas. Roberto fala com orgulho do projeto e faz questão de deixar em exposição algumas capas da revista na sede da empresa, em São Paulo-SP. Foi uma fase importante, da qual ele tem muita satisfação. Sempre valorizando todas as formas de comunicação, na contramão do digital, Roberto lançou há um ano a revista Vértice para retratar as histórias e as novidades do universo do Grupo ICOM.
Sorriso & Saúde, a ‘ancestral’ da Revista Vértice, que circulou em meados da década de 2000
Luiz Coelho Neto, especialista em prótese dentária, proprietário da clínica Primare Odontologia, em Fortaleza, no Ceará, cliente da ICOM desde 1996, lembra que o primeiro serviço contratado foi o marketing e que naquele tempo era feito por meio de cartas e revistas enviadas aos pacientes.
Para Luiz, o Grupo ICOM sempre trouxe soluções inovadoras com constância, enviando correspondências para os clientes, dando boas-vindas no consultório, chamando para o retorno, parabenizando nos aniversários e desejando um Feliz Natal, além de cartas agradecendo a indicação de outros pacientes. “Isso fez o meu consultório rodar por muito tempo e eu mantenho até agora os pacientes daquela época. As cartas eram elaboradas pela Valéria que me enviava, eu assinava e colocava no correio, era um ato de carinho tão grande que tenho pacientes que relatam que têm as cartas guardadas até hoje”, fala Luiz.
Esse trabalho iniciado há quase 30 anos trouxe um público muito bom, mas em um determinado momento a clínica ficou em um platô de faturamento. Quando surgiu a oportunidade de entrar para Infinity em 2017, Luiz não pensou duas vezes e fez parte da mentoria que representou um divisor de águas em sua clínica. “A partir daí, começamos a fazer a administração de uma forma totalmente diferente, contratar equipe, melhorar os processos para que eu pudesse me afastar um pouco da clínica e continuar faturando sem eu estar tão presente no operacional”, diz.
Durante essa longa trajetória, tiveram momentos de dificuldades. Luiz precisou se afastar da clínica por seis meses para um tratamento na coluna e depois por mais oito meses para uma cirurgia de coluna. Ele não esquece como o Roberto lhe deu a mão, cortou os gastos de forma radical, a clínica rodava de forma precária. “Cheguei a cogitar cancelar os serviços da ICOM porque a clínica estava praticamente parada e o Roberto não deixou de jeito nenhum, ele baixou o valor e dividiu a mensalidade em duas vezes, essa ajuda fez total diferença para a retomada da clínica”, menciona Luiz.
Hoje Luiz é cliente Infinity Prime, Black, Icom TV, Icom IA e Seven, ele nem consegue se imaginar sem a parceria. A clínica iniciou suas atividades em 1994 e dois anos depois começou com a parceria. “O Roberto e a Valéria fazem parte da minha história, com ideias e conselhos valiosos, me ajudando nos momentos difíceis, sem contar todas as ações de marketing essenciais para o sucesso da clínica”, relata Luiz.
Novas ideias foram surgindo e sendo adotadas por Roberto e sua equipe que foi crescendo aos poucos, formando um enorme ecossistema de soluções e produtos para gestão, marketing e vendas para clínicas odontológicas, fazendo história na comunicação segmentada. Muito antes das mentorias existirem no Brasil, o Roberto já pegava na mão do seu cliente dentista e o acompanhava em cada momento de sua jornada com sua clínica e nas longas reuniões individuais dava suporte para o crescimento profissional e pessoal.
Ao longo dos 35 anos, o Grupo ICOM conquistou clientes fiéis que acreditaram na sua metodologia bem antes das redes sociais, quando o marketing era feito por correspondências, malas-diretas e por e-mail enviados aos pacientes. Foi assim com muita dedicação, cuidado, relacionamento próximo aos clientes, buscando soluções personalizadas que a empresa foi crescendo até se tornar referência mundial em marketing, gestão e vendas para odontologia.
Outro enorme sucesso que completa 15 anos é a Icom TV, liderado por Vanessa Novack Bueno, filha de Roberto, que está no projeto desde o início, sendo a ICOM o seu primeiro e único emprego. A solução foi evoluindo com programação de TV personalizada para as recepções de clínicas odontológicas e médicas. Se tornou referência no Brasil e em outros países, hoje conta com 1.800 clientes e 27 colaboradores. Ao lado do marido Danilo Ventura, Vanessa continua na gestão do negócio.
Vanessa Novack, Danilo Ventura e a pequena Olívia
Veronica Fernandes Damaceno, gerente da Gastro’s Clínica Cirúrgica do Aparelho Digestivo, é cliente da Icom TV há 15 anos e relata que o serviço trouxe modernidade para comunicação com os pacientes, informa os procedimentos da clínica, reforça a imagem, transmite a credibilidade e o cuidado com a informação sobre a empresa. Ela conta que os pacientes destacam o quanto a programação exclusiva é útil, pois permite a oportunidade de conhecer de forma detalhada os procedimentos. “Outro sucesso são as dicas de saúde que acabam impactando os pacientes enquanto aguardam para serem atendidos, otimizando o tempo com informação útil”, revela.
“Trabalhamos junto com a Icom TV para alinhar os conteúdos que fazem mais sentido para o nosso público, é um processo fácil, a programação é atualizada periodicamente e, sempre que precisamos de alguma alteração para comemoração de datas ou para divulgação de eventos da clínica, o retorno é rápido e eficaz”, menciona Veronica.
A Gastro’s Clínica do Aparelho Digestivo é formada por três unidades e a Icom TV personaliza o conteúdo para cada unidade, conforme as necessidades. A Veronica recomenda a Icom TV porque o conteúdo valoriza a comunicação interna, melhora a experiência do cliente e transmite profissionalismo. Resume a Icom TV como uma ferramenta prática e eficaz para engajar os pacientes.
Paula Cristhiane Orlandi Crisci, Invisalign Doctor e Marcos Henrique Crisci Filho, cirurgião plástico da Clínica Crisci, revelam que são clientes há mais de três anos da Icom TV, e definem a escolha como acertada. E ressaltam que a parceria cresceu com a clínica e colabora para transformar a experiência dos pacientes.
“A Icom TV mudou completamente a forma como nos comunicamos com os nossos pacientes. A sala de espera deixou de ser só um lugar para aguardar e passou a ser um espaço onde conseguimos acolher, informar e até encantar.
A gente percebe que os pacientes chegam mais tranquilos e já entram no clima da clínica antes mesmo de serem atendidos. E o mais legal é que conseguimos personalizar os conteúdos, falar de odontologia, cirurgia plástica e fisioterapia de um jeito simples e atrativo. Isso ajuda a educar e aproximar ainda mais as pessoas do nosso propósito”, revela Paula.
Eles exaltam que o feedback dos pacientes é sempre positivo, fazem comentários sobre o conteúdo ser leve e educativo. Muitos dizem que aprendem algo novo enquanto esperam, seja sobre saúde bucal, estética ou cuidados de fisioterapia. Paula e Marcos sentem que estão agregando valor mesmo antes de o atendimento começar.
“A equipe da ICOM entende muito bem o que a gente precisa, então conseguiu construir uma programação que tenha a cara da clínica. E o conteúdo é atualizado com frequência, nunca fica repetitivo, sempre tem algo novo para os pacientes assistirem”, menciona Marcos.
Paula e Marcos recomendam a Icom TV porque não é só uma TV na sala de espera, é uma ferramenta que ajuda a fortalecer a imagem da clínica, melhora a experiência de quem a visita e ainda permite uma comunicação clara e profissional. Para eles, a Icom TV é um investimento que traz retorno em confiança, credibilidade e conexão com os pacientes.
Ricardo Gorbatti Bernandes, implantodontista, proprietário da clínica RGB, no bairro Jardim Paulista, em São Paulo-SP, é cliente da Icom há mais de 20 anos. O primeiro serviço contratado foi marketing com envio de mala-direta via banco de dados por e-mail, permaneceu como cliente fiel da Icom TV desde o lançamento, sem interrupção.
Para Ricardo, a ICOM abriu portas na área que era pouco conhecida por profissionais da odontologia: as redes sociais. Em sua visão, o consultório deixou de ser uma sala restrita ao ambiente físico de um imóvel para se tornar um espaço aberto para o mundo. “A ICOM mudou minha maneira de lidar, tanto com as pessoas que poderiam ser meus pacientes, como com as pessoas de meu convívio diário, amigos e familiares. O Roberto, além de ser um profissional de uma visão incrível em sua área de atuação, foi uma das pessoas que mais me ajudou a me erguer a cada tropeço que eu tinha na vida. Devo a ele uma boa parte da pessoa que me tornei hoje”, comenta Ricardo.
O dentista pagou os estudos trabalhando por 11 anos no Banco do Brasil, usando gravata. Em um determinado momento, Ricardo Novack falou que era importante o uso de gravata para criar o encantamento dos clientes. “Eu fingia que não ouvia. Às vezes ele dizia: E a gravata? E eu desconversava. No fim, não teve jeito. Toca usar gravata”, conta.
Para Ricardo, as longas parcerias só existem quando ambas as partes se satisfazem com os resultados. Por um período, ele se afastou do marketing, mas se manteve fiel à Icom TV. “Sou suspeito para falar sobre isso, porque a minha admiração e respeito pelo Roberto e pelo Ricardo Novack são enormes. A maior prova disso é o meu retorno a essa parceria, já na reta final de minha carreira, quando já deveria estar pensando em parar e ainda sinto que tenho vitalidade para continuar trabalhando e contando com esses meus dois grandes amigos e sua equipe me apoiando nos bastidores”, declara.
Saulo Vieira Parada, dentista e gestor da Sua Estética Dental, especializada em implantodontia, no bairro do Tucuruvi, em São Paulo-SP, cliente há 17 da ICOM, afirma que o primeiro produto contratado foi planejamento completo de marketing que envolvia relacionamento com o cliente, acompanhamento de retorno e correspondências.
As correspondências para os clientes eram utilizadas em várias situações, para dar boas-vindas ao consultório, chamar para o retorno, parabenizar nos aniversários e desejar um Feliz Natal, além de agradecimento por indicação de outros pacientes. “Esse acompanhamento era realizado pela equipe da ICOM de maneira artesanal, cuidadosa e carinhosa”, revela Saulo.
Também destaca que é um prazer ter conquistado a amizade do Roberto e do Ricardo. “Lembro com carinho de ir à ICOM e o Ricardo estar acompanhando de perto o pai. Ficava admirado de ver todos os filhos crescendo dentro da empresa, ressalta Saulo sobre o quanto era bonito de ver a família toda reunida com um propósito. “Ficávamos horas em sala de reunião debatendo todos juntos sobre os próximos passos da clínica”, relata.
A troca de experiência era saudável, ele logo percebeu que eram pessoas empáticas, com valores e competentes profissionalmente.
Há três anos a clínica Sua Estética Dental virou Infinity, conta com o serviço, PRO7, Marketing PRO, Sales PRO, entre outros. “Confio em todos os serviços da ICOM de olhos fechados”, acrescenta Saulo.
Ele atribui à ICOM o seu desenvolvimento como gestor, o crescimento de desempenho da clínica e também por ter se tornado uma referência como pessoa. Com a troca de experiências nos encontros, ele teve constante aprendizado que não se limita ao Ricardo ou com mentores, acontece com todos os presentes no encontro que estão lá com a mesma finalidade, buscando crescimento profissional e pessoal. Saulo considera um presente de Deus estar perto de tantas pessoas boas.
Saulo viu tudo todo esse conhecimento transformar o seu faturamento na clínica que era em torno de R$ 60.000,00 a R$ 70.000,00 para uma média acima de R$ 200.000,00 e, em alguns meses, chegando a R$ 400.000,00. “Estamos procurando outro imóvel porque o nosso já ficou aquém das nossas necessidades”, afirma Saulo.
Para Saulo, a importância da longa parceria é a confiança, estrutura que a ICOM proporciona e o quanto é uma empresa que acredita na odontologia e proporciona resultados.
O episódio que mais o marcou foi o primeiro encontro em uma sala de reunião para formar a primeira turma Select, ele destaca que nessa mesa havia uma grande maioria reclamando demais e procurando problemas, muitos declinaram o convite para fazer parte do mentoria, mas ele aceitou. “Ao fazer parte do grupo Select logo nos primeiros encontros, vi a virada de mesa, as pessoas queriam olhar para solucionar problemas e se ajudar. Quando subi o outro degrau para Infinity me juntei com pessoas que estão em um patamar que, independente do cenário econômico, todos estão focados em investir, crescer e prosperar. Em resumo, é um grupo forte que se forma no Brasil com mentalidade de vencedores, ao qual eu tenho muito orgulho de pertencer”, destaca Saulo.
Ricardo Novack, filho de Roberto, hoje é o mastermind e sócio do Grupo ICOM, formado em administração de empresas, iniciou um trabalho forte nas redes sociais antes da pandemia e foi assim que nasceu o SucessOdonto Online, que, depois, deu origem ao SucessOdonto Presencial, que na última edição de 2024, reuniu 6 mil participantes. Carismático e muito comunicativo, Ricardo foi conquistando seguidores em suas redes. Na pandemia, foi uma explosão e logo depois o Grupo ICOM registrou um crescimento exponencial, chegando a mais de 5.500 mil clientes e 300 colaboradores.
Referência mundial quando o assunto é gestão, marketing e vendas em odontologia, já ministrou cursos em diversas áreas do país, e, internacionalmente, na Universidade da Flórida, em Gainesville-FL, nos Estados Unidos.
Ao lado de Ricardo, os dentistas que são sócios do Grupo ICOM: Fábio Netto, Ale Dias e Fe Pereira, expandiram os negócios, criando várias empresas e soluções, com foco em atendimento, finanças, marketing e gestão, sempre voltados a resultados para transformar clínicas em negócios altamente lucrativos, transformando a vida das pessoas. Este ano novamente Ricardo estará na Universidade da Flórida para se apresentar mais uma vez, mas agora contará com a presença de seus parceiros e sócios: Fábio Netto, Ale Dias e Fe Pereira, que também farão participações.
Sempre reunindo talentos, Fábio Avelar, primeiro dentista a faturar R$ 1 milhão por mês do grupo de clínicas Infinity, se tornou sócio da ICOM Marketing e, hoje, é responsável pelas inovações e novas soluções com Inteligência Artificial.
Foi nesta época de expansão que várias empresas e soluções surgiram e a Studio Sette foi uma delas, se tornando um braço importante para oferecer projetos de arquitetura personalizados que transformam as clínicas em ambientes acolhedores, humanizados e com requinte e beleza. Jéssica Novack Bueno, filha de Roberto, e seu marido Victor Souza Sá são sócios e os responsáveis pela empresa.
Mais recente, em 2024, quando a The One foi lançada no SucessOdonto Presencial, o Grupo ICOM dá mais um salto importante em sua jornada de crescimento e expansão de negócios, ampliando o escopo de atendimento a outros nichos da área da saúde, como clínicas de estética, médica, veterinária, além de empresas de serviços em outros mercados. O Brasil é muito forte no empreendedorismo e a The One nasce com todo o know how adquirido pelo Grupo ICOM em seus 35 anos de trajetória, com uma proposta inovadora que deve revolucionar as empresas de várias áreas, com gestão e marketing aplicados e focados para o alto desempenho.
Este ano a The One recebeu o grande reforço ganhando como embaixadores, os melhores especialistas em performance na carreira e nos negócios, já consagrados internacionalmente que incentivam e movimentam milhões de pessoas em suas redes sociais, formando a mais famosa Trinca com Joel Jota, Caio Carneiro e Flávio Augusto. Eles fazem um treinamento online ao vivo em uma megaprodução com telão para os membros da The One e suas equipes, um momento especial e de muita entrega de conhecimento.
A incrível história do Grupo ICOM, escrita por pessoas para pessoas, mostra que nada se constrói sozinho, que diferentes gerações trabalham bem juntas para agregar valor ao negócio, com novas visões e soluções, acompanhando a própria evolução humana e tecnológica e que a energia boa atrai coisas boas e conexões que fortalecem e ampliam os horizontes. Tudo alinhado aos mesmos propósitos do fundador e CEO, Roberto Bueno: trabalhar com amor e dedicação na missão de ajudar a transformar a vida de milhares de profissionais, gerar riqueza e empregos em todo o Brasil e em outros países. Tudo começa quando cada um acredita que pode dar certo!
André Barbosa, sócio e líder da ICOM Marketing, está há seis anos na empresa e diz que ela cumpre muito bem o propósito, mesmo ainda quando era menor. “Acompanhei de perto a jornada dos fundadores Roberto Bueno e Valéria Novack (in memoriam). Lembra como se fosse ontem quando entrou na empresa e o onboarding foi realizado pela Valéria que passou os valores e propósitos que ele segue à risca até hoje. “Mesmo com o crescimento vertiginoso, os valores continuam fortes. Quando entrei tinha 12 pessoas na ICOM Marketing e, hoje, são 100 só nessa divisão. É uma empresa que se importa com as pessoas e ajuda na evolução de carreira”, enfatiza André, que é líder e sócio. “O DNA da ICOM é um diferencial do mercado que acaba engajando os profissionais e gera entusiasmo para fazer acontecer e tenho responsabilidade como líder de perpetuar esse legado para as novas gerações que chegam à empresa”, ressalta.
Mateus de Souza Batista chegou na ICOM em fevereiro de 2020 como analista de atendimento, um mês antes da pandemia foi para home office. Em janeiro de 2021, virou coordenador de rua e, no ano seguinte, se tornou coordenador de tráfego. Já em abril de 2023, virou gerente de mídia e, em agosto 2024, foi promovido a sócio e head de operações. “Desde o primeiro dia o que me surpreendeu foi o cuidado com ambiente de trabalho, com clima leve e agradável”, conta. Recorda no primeiro dia que fez onboarding com a Valéria. “O que me marcou foi que entrei um mês antes da pandemia e o Roberto pronunciou que não ia desligar nenhum colaborador da equipe e não teria corte de salário. Eu sou o funcionário 67, hoje todo o grupo tem 300 profissionais. O grupo cresceu vertiginosamente após a pandemia. Todos os líderes são humanos e é a empresa que mais deslanchei na carreira. Só tenho coisas positivas para falar do Ricardo, do Roberto e do Fábio. Isso nos estimula a entregar o nosso melhor aos dentistas”, admite.
Mateus de Souza Batista
O SucessOdonto Presencial foi uma ideia do Roberto Bueno e Ricardo Novak. A primeira edição teve dois participantes, a falta de adesão não fez pai e filho desistirem do projeto e a persistência valeu a pena, hoje conta com seis mil participantes e se tornou o coração do Grupo ICOM.
Desde o início, o evento presencial foi desenhado para mobilizar todos os colaboradores da empresa e fazer um evento com uma energia contagiante para tocar o público, com a entrega de conteúdos relevantes para o dentista que não é ensinado no curso de odontologia, na faculdade, com momentos reservados para o público mentalizar os seus sonhos. O objetivo é ser um evento que dá início a um ciclo de transformação profissional que reflete na vida pessoal com uma melhora notória na qualidade de vida. O formato criado conta com programação de três dias com palestras, das 09h às 20h, com um palestrante convidado, show ao fim do terceiro. Os idealizadores entenderam que é tempo necessário para que o público consiga se conectar com a filosofia do Grupo ICOM e absorva o conteúdo necessário para estar preparado e certo de começar uma nova jornada.
O SucessOdonto Presencial recebe seis mil pessoas de todos os cantos do Brasil e exterior, muitos participantes retornam todos os anos para sentir a energia transformadora que só se consegue entender ao participar do evento.
Vista do público no Presencial 2024, foto que deu origem à capa da Revista Vértice #02. Pai e filho (Roberto Bueno e Rick Novack) se abraçam, algo muito presente e natural entre todos da equipe, assim como na foto ao lado com Jhonny Segovia (do audiovisual), durante montagem do evento.
Em 2016, o evento tinha um número considerável de inscritos, mas houve um problema de saúde que abalou os membros da família e a coordenação da organização do evento ficou à deriva. Por uma coincidência do destino, Jojô Rodrigues, diretora do Grupo ICOM, na época era namorada de Ricardo Novack, hoje esposa e mãe de um casal de filhos, tinha experiência em organização de eventos, estava com disponibilidade e se ofereceu para assumir o desafio de tocar o SucessOdonto, faltando duas semanas para o evento. No pré, no durante e no pós- evento, tudo deu tão certo que a Jojô se tornou fundamental para profissionalizar a produção dos eventos da empresa.
No ano seguinte, Jojô teve tempo para atuar na liderança e organizar a equipe. Os colaboradores da ICOM passaram a ter funções determinadas na organização do SucessOdonto. Com o tempo, o evento foi crescendo de forma estruturada e a Jojô deixou de ser a primeira a chegar ao pré e a última a sair no pós-evento.
“A minha função no SucessOdonto sempre foi a mesma de produzir e supervisionar todo o pré, durante e pós-evento, englobando toda a negociação com fornecedores, junto ao pessoal da criação para escolha dos temas e definição dos palestrantes do grupo e convidados. Também tem o artista que fará o show, até detalhes como as cores do evento. Até hoje, faço questão de cuidar de perto de todos os detalhes do SucessOdonto”, fala Jojô.
Nos primeiros anos do evento presencial, o Espaço Immensitá, na zona norte de São Paulo, foi o local escolhido até o público aumentar quando foi necessário buscar um novo espaço bem maior. Para a escolha do novo lugar, Jojô e a equipe listaram os pontos essenciais, como aeroporto próximo, estrutura com hotelaria, restaurantes e um espaço amplo que facilitasse a operação para fazer o evento e o Royal Palm foi o espaço perfeito.
A escolha dos palestrantes é realizada pela equipe gerenciada por Lourdes Schild, gerente de Eventos do Grupo ICOM, com o aval da Jojô, como os palestrantes não são profissionais e, em sua maioria, estão fazendo a sua estreia para um público grande. Eles recebem a orientação desde o número de slide, como fazer a dinâmica, testam microfone, recebem os cuidados no camarim. “Nós ficamos atentos o ano inteiro para a escolha dos membros do grupo que se destacam pelo excelente desempenho aliado à boa desenvoltura. Nossa equipe insere o palestrante em outros eventos para que ele possa ter experiências e, por fim, o orienta para o pré, durante e o pós-palestra para que possa se sentir seguro, brilhar e encantar o público de seis mil pessoas”, fala Jojô.
Jojô explicou que a seleção do artista também é feita de forma criteriosa e acontece ao longo dos meses de negociações, o escolhido naturalmente precisa ter a sintonia com Grupo ICOM para fazer o show de encerramento com a energia do evento. “Normalmente, são cotados de três a cinco artistas, são avaliadas a negociação com as equipes, logística, disponibilidade de datas, esse número vai diminuindo naturalmente até chegar a um único nome. Esse ano o escolhido é Wesley Safadão”, conta.
“O SucessOdonto é o coração pulsante, afinal é feito ao longo de um ano inteiro, nós produzimos pensando em todos os detalhes para encantar o público que cresce a cada ano, com pessoas de todos os lugares do Brasil e exterior. É o nosso primeiro filho porque eu e o Rick estamos juntos desde o início e é muito gratificante acompanhar o crescimento a cada ano”, menciona Jojô.
Jojô entende que o êxito do SucessOdonto Presencial aconteceu por conta da equipe com vários nomes de peso de colaboradores que estão envolvidos desde a primeira edição, todos têm um carinho e dedicação com o evento até hoje. Prefere não citar os nomes com receio de esquecer alguém. Ela selecionou para conversarmos sobre o SucessOdonto Presencial Patricia Vasques, gerente de Marketing e sócia The One; Fernanda Nassar, gerente Estratégica de Parceria e Produção, e a Lourdes Schild, gerente de Eventos. O trio é responsável pela organização do pré, durante e pós-evento e assumiram a responsabilidade que durante anos foi da Jojô, são as primeiras a chegar e as últimas a ir embora do Royal Palm.
Patricia Vasques participou de todas as edições do SucessOdonto, inclusive na edição com duas pessoas. No grupo há 12 anos, entrou como estagiária e, hoje, está em uma posição de grande responsabilidade, como gerente de Marketing e tem orgulho da sua recente conquista em se tornar sócia da The One.
Patricia ressalta que o Grupo ICOM faz algo diferente de todas as outras empresas do mercado, levando o próprio time para trabalhar no evento, garantindo a transmissão da essência da cultura do negócio.
Ela tem um carinho enorme pelo SucessOdonto Presencial porque é onde ela conseguiu perceber o tamanho de seu trabalho, fica possível mensurar a quantidade de pessoas que serão impactadas pela transformação e outras tantas vidas já transformadas que estão lá como palestrantes ou que retornam para sentir a energia do evento novamente.
O seu momento inesquecível no SucessOdonto Presencial aconteceu, antes da pandemia, quando ela foi convidada para palestrar para mais de 2.000 dentistas e a Valéria, Roberto e Ricardo fizeram uma surpresa e chamaram os seus pais para assisti-la. “Meus pais são tudo para mim e sabiam da importância da palestra na minha vida. Meu pai tinha acabado de vencer um câncer e estávamos muito felizes. Ver meus pais me olhando com tanto orgulho naquele palco, depois de tudo que havíamos passado, foi algo inesquecível. Sou imensamente grata por tudo o que a família ICOM proporciona”, lembra Patricia.
Fernanda Nassar, gerente Estratégica de Parceria e Produção, trabalhou na ICOM por dois anos saiu e voltou, considerando as duas passagens tem 10 anos de empresa. Ela participou de todas as edições do SucessOdonto. Hoje, continua liderando vários processos do evento, a diferença é que tem uma equipe maior e estruturada. “SucessOdonto é sinônimo de trabalho minucioso e é por isso que tem um significado tão especial para mim” conta Fernanda.
Fernanda se orgulha de o SucessOdonto ser feito “em casa”, ao contrário dos outros grandes eventos que contratam produtoras externas. Hoje, são 130 colaboradores divididos em setores específicos cuidando de cada detalhe com carinho.
Ela entende que a motivação é natural porque o time é incrível e apaixonado pelo que faz, salienta que para enfrentar um evento desse porte é necessário resiliência e comprometimento.
Para ela, é difícil escolher um único momento especial, mas tem um episódio que nunca vai sair da memória na edição de 2018. “No primeiro dia daquela edição, caiu uma tempestade fortíssima, era o dia mais chuvoso do ano. A plenária alagou, e havia risco de acidentes. Por um instante, parecia que precisaríamos interromper tudo, mas o dono do local chamou um caminhão-pipa para drenar a água, a equipe de limpeza praticamente virou a noite e deu tudo certo. Esse episódio mostrou a força e o espírito de equipe que fazem o SucessOdonto acontecer”, destaca Fernanda.
Lourdes Schild, gerente de Eventos, está na ICOM há seis anos, começou como estagiária e, atualmente, está à frente do setor de eventos do grupo e participa da produção 360 do SucessOdonto Presencial.
O SucessOdonto tem um espaço especial no coração e na trajetória de Lourdes, representa um momento de realização por impactar a vida de milhares de pessoas e ela entende que é um momento de mostrar ao mercado a grandiosidade do grupo. “Além de ter um sentimento afetivo por esse evento, sinto que a cada ano ele me faz uma profissional melhor e mais capacitada para enfrentar os desafios do dia a dia. É uma grande responsabilidade ser uma das frentes desse grande projeto”, enfatiza.
Para Lourdes, a motivação é algo cultural como acontece desde 2016 e os colaboradores ficam sabendo do evento na entrevista, ao iniciar os preparativos todos estão engajados e ansiosos para fazerem parte do projeto.
Para ela, o momento mais marcante foi a primeira edição após a pandemia. “Foi um marco muito grande para todos nós, pois nunca havíamos feito algo daquela dimensão. Com uma atração como o Alok e com uma estrutura impecável”, comenta.
Lourdes agradece a confiança de Jojô Rodrigues, Patricia Vasques e Fernanda Nassar por dividirem a jornada com ela e permitirem que ela faça parte do projeto de forma ativa. “É um prazer estar mais um ano nesse time que orquestra esse projeto com muito carinho e responsabilidade”, fala Lourdes.
O SucessOdonto Presencial é um evento que só as pessoas que vivem entendem o poder de transformação para iniciar uma nova página em suas vidas, organizando a vida profissional rumo à prosperidade e tendo como consequência qualidade de vida e realização de sonhos.
Abaixo, Fe Nassar, Jojô Rodrigues e Lourdes Schild no SucessOdonto Presencial 2023
Hoje, após seis anos, a solução do Grupo ICOM que virou MBA em 2024, já contabiliza atendimento a 3.500 clínicas no Brasil, Portugal e América Latina, transformando a vidas de pessoas e empresas que já chegam a bater R$ 1 milhão de faturamento por mês.
No final de 2019, quando o curso online e o evento presencial SucessOdonto já estavam com grande repercussão e o grupo Infinity era fechado com os membros, Ricardo Novack e os seus sócios no Grupo ICOM sentiram a necessidade de apresentar aos clientes uma entrega para acompanhamento após a conclusão do SucessOdonto Online e Presencial, pois eles não poderiam entrar como membros Infinity. Então, surgiu a Select para fazer todo o acompanhamento por 12 meses com mentorias sobre gestão e marketing, acompanhando a evolução e implantação do plano de negócios de cada cliente. Foi assim, que Alessandra Zaidan iniciou essa jornada na época e hoje lidera a equipe com 26 pessoas. Ela lembra, com satisfação, da mesa para 25 pessoas que reunia os membros que é, atualmente, a mesma que utiliza para fazer as reuniões com a equipe.
Ao longo dessa jornada, atravessando a pandemia, momento crítico para todos, criaram lives semanais e programa de atendimento, dando todo o suporte naquele momento tão complicado e cheio de incertezas. “A gente sempre esteve próxima ao cliente, mesmo nessa época delicada e crescemos muito porque não largamos da mão de nossos clientes”, revela Alessandra, que tem orgulho de fazer parte dessa história de sucesso e que foi primordial para o Grupo ICOM alavancar ainda mais os negócios.
Em agosto de 2020, respeitando as restrições impostas por causa da pandemia, a Select começou a realizar eventos presenciais, seguindo os protocolos determinados pelos agentes de saúde, com testagem no local e distanciamento seguro. Em 2021, mais para o final, veio a vacinação e, no ano seguinte, os eventos presenciais voltaram com toda a força. Hoje, em média, são atendidos mensalmente 800 dentistas.
Para ser membro Select, atualmente, existe uma avaliação do faturamento mínimo da clínica, mas há também dentistas que fazem primeiro o curso de mentoria para depois abrir o seu negócio, seguindo todos os protocolos que aprendeu. Isso porque a Select virou referência em gestão e marketing. Muitos membros Infinity e da Select Club já se tornaram mentores, mostrando que o curso dá resultado. Alessandra faz questão de ressaltar que há membros que já chegaram ao patamar de faturamento de R$ 1 milhão por mês, assim como os Infinitys.
Além disso, a Select se tornou MBA, em 2024, e hoje quem faz o curso, precisa participar de três eventos presenciais, realizar as provas técnicas e das matérias básicas da faculdade, como ética e filosofia, para ganhar o certificado.
Alessandra conta que os membros que fizeram anteriormente o curso Select também podem fazer a avaliação após participarem de uma reciclagem e passarem por três eventos presenciais para ter o registro de MBA no currículo.
Quem participa da mentoria da Select conta com 12 meses de acompanhamento de mentoria, tem direito a três eventos presenciais no período e ao pacote de benefícios dos parceiros do Grupo ICOM, com descontos em serviços e produtos odontológicos.
A categoria Select Club inclui vários bônus, como três anos de consultoria, três eventos presenciais únicos, cinco ferramentas para gestão, dez mentorias e direito a participar do Pé Na Estrada Brock, que promove cinco eventos ao ano para intercâmbio de experiências entre os dentistas em visita a clínicas eleitas pela performance de gestão e faturamento. Dentro da Select Club há a comunidade Masterclub, onde os dentistas compartilham as inovações aplicadas que são votadas por eles e as melhores se destacam.
Ao lado de Tayna Santos e Jonathan, Alessandra coordena e prepara a equipe para o atendimento aos membros Select, sempre procurando avaliar o perfil do cliente para análise de qual será a dupla de mentores que mais se encaixa com o perfil comportamental de determinado cliente. “Quanto mais conexão a equipe tiver com o cliente, melhor será o resultado, pois trabalhamos com sonhos e propósito das pessoas e precisamos ajudá-las a chegar no objetivo estabelecido”, comenta Jonathan. Toda a avaliação acontece na entrevista com anamnese antes do dentista iniciar a sua jornada na Select.
Vista do Select Experience, em setembro 2025, no Holiday Inn Anhembi, em São Paulo. Abaixo, Vanessa Belo, belíssima, em palestra neste event. Ao lado, Ka Bronholo segura xícara personalizada da Select “O melhor está por vir”
Acompanhando toda a jornada do cliente, Alessandra diz que estabelece uma relação próxima, é algo natural que acontece com a convivência. “Você fica torcendo para que as pessoas realizem os sonhos e elas compartilham as conquistas com a equipe, o que é muito gratificante. Eu vim de agência de publicidade e não tinha esse feedback, tudo que fazemos pelos clientes é tangível, o que nos dá muita satisfação”, conta Alessandra que, ao longo de sua trajetória na ICOM, foi crescendo profissionalmente junto com a empresa que teve grande alavancagem a partir de 2020 e começou a liderar a equipe, que só aumentou. Ela lembra, com orgulho, quando era sozinha e começou essa história de sucesso e logo vieram Tayna e o Jonathan que também foram ganhando espaço e evoluindo junto com o negócio.
Flávia Carvalho, mestre em odontologia pela UFU, proprietária da Clínica Classe A, em Uberlândia-MG, membro Select Club entrou, em 2022, para a Select ao iniciar a mentoria a clínica tinha um faturamento menor de R$ 100.000,00 e, em agosto de 2025, chegou ao faturamento de R$ 1.000.000,00.
Flávia comprou de surpresa o SucessOdonto para a filha Ana Vitória que, na época, era recém-formada em odontologia e estava um pouco desanimada com a profissão. “Achei o Ricardo Novack na internet e não pensei duas vezes, comprei o SucessOdonto Presencial para ela, dei o meu cartão para ela pagar os custos da viagem e deixou claro: “Só não compra nenhuma mentoria, você está indo somente para fazer a imersão”.
Ana Vitória se encantou com a metodologia do Grupo ICOM, se aconselhou com Fábio Netto e não teve dúvida comprou Select durante o SucessOdonto com o cartão da mãe e a inscreveu na mentoria porque foi orientada a chamar para participar a pessoa mais resistente e foi isso que aconteceu. Flávia ficou decepcionada com a aquisição da filha, mas não havia remédio e foi para o encontro da Select em São Paulo. “Fui para o primeiro encontro da Select e tudo mudou, tive certeza que estava no lugar certo, fiquei encantada com a metodologia, mas na hora de colocar em prática tive muita dificuldade. Eu já tinha uma clínica com catorze cadeiras e dentistas que trabalhavam há 22 anos com sistema de comissão, me faltava coragem para pedir as salas aos dentistas. Então, eu queria provar para a mentoria que eu poderia atingir os objetivos do meu jeito e do outro lado Ana Vitória insistindo para implementar, foi um período bem tumultuado”, diz Flávia.
No primeiro ano, mesmo resistente, Flávia aceitou implementar alterações na estética da clínica e no acolhimento e já começou a sentir efeito no faturamento, mas resistiu a principal mudança de alterar a forma de pagamento com os dentistas. Foi necessário uma conversa com Ale Dias para entender e se convencer de fazer o que era necessário para o crescimento da clínica.
Quando finalmente colocou em prática, viu sua clínica decolar e seu faturamento crescer de forma constante e melhorou a sua qualidade de vida. Em 2025, entrou para Select Club e fala com orgulho que sua filha Maria Eduarda está cursando Odontologia e trabalha na gestão na clínica e participará como membro adicional da mentoria. “Poder contar com as minhas duas filhas nessa profissão que eu sempre amei, que é a odontologia, me faz ter certeza que eu estou no caminho certo e que eu não terei herdeiras, mas sucessoras de uma odontologia que nos orgulha”, comenta Flávia.
A matéria “Especial 35 anos” é dedicada à Valéria Novack, que foi grande a incentivadora e faísca inicial da chama que brilha até hoje nos corações de todos que tiveram o prazer de trabalhar e conviver na alegria contagiante da querida “mãe” da família ICOM. Seu legado segue presente em cada sorriso dos colaboradores, parceiros e clientes.
"Nada pode obscurecer a luz que brilha de dentro."
Quando você trabalha pra servir, o dinheiro te procura. Quando você trabalha só por dinheiro, o propósito te abandona, porque quem tem propósito e acredita que o que faz tem um sentido maior, tem combustível divino”
Rara imagem do 1º Presencial, com 4 pessoas (uma delas foi embora)
A matéria “Especial 35 anos” é dedicada à Valéria Novack, que foi grande a incentivadora e faísca inicial da chama que brilha até hoje nos corações de todos que tiveram o prazer de trabalhar e conviver na alegria contagiante da querida “mãe” da família ICOM. Seu legado segue presente em cada sorriso dos colaboradores, parceiros e clientes.
"Nada pode obscurecer a luz que brilha de dentro."
