Valores que não mudam com o faturamento 

Por trás de resultados consistentes, existe uma base de valores que não balança ao sabor do mês. Na clínica de Day, alguns princípios são inegociáveis. “Não abrimos mão de respeito entre as pessoas, responsabilidade com resultado, compromisso com a equipe e verdade acima de conveniência”, declara.

Ela também defende, com força, a meritocracia porque não há espaço para quem entrega mais ou menos, para desculpas constantes ou para quem não quer crescer. “Cultura forte exige decisão difícil. E isso inclui, muitas vezes, tomar decisões duras em relação a comportamentos que prejudicam o time, mesmo quando vêm de profissionais tecnicamente excelentes.”

Humanização e metas: como equilibrar os dois lados?

Um equívoco que Day vê com frequência no mercado é a ideia de que atendimento humanizado e resultado financeiro estão em lados opostos. Ela pensa exatamente o contrário. “Atendimento bom vende mais, pois um paciente bem atendido fecha mais tratamentos, volta e indica pessoas”, revela.

Para Day, os extremos são perigosos, uma vez que só humanização, sem resultado, vira custo e só foco em resultado, sem humanização, vira reclamação. O equilíbrio está em treinar a equipe para atender com intenção real de resolver o problema do paciente, não de empurrar tratamentos.

O estilo de liderança que aparece no faturamento

Quem convive com Day sabe que ela é uma líder direta, clara, sem rodeios desnecessários. O seu time a conhece bem e sabe o que esperar.

Na visão dela, o estilo de liderança impacta diretamente no comportamento da equipe, gerando efeito de causa e consequência, por exemplo:

Líder fraco deixa equipe confusa;

Líder ausente acaba gerando equipe perdida;

Líder inseguro resulta em equipe travada.

O aprendizado que ela leva para os negócios é simples e, ao mesmo tempo, definitivo. “Resultado é reflexo da liderança. Quando a liderança está alinhada, o faturamento sobe, o clima interno melhora e o paciente percebe a diferença.”

E o lucro que todo empresário procura acaba chegando em um ritmo mais estável.