Atecnologia avança rapidamente, trazendo inúmeras possibilidades para diversas áreas. O tema em destaque atualmente é o crescimento da Inteligência Artificial e suas implicações no mercado de trabalho. Muitos questionam se a tecnologia substituirá o ser humano, mas ainda não há uma resposta definitiva, pois tudo é muito recente. No entanto, o que já se pode afirmar é que profissionais com atitudes robóticas, que não buscam atualização ou não se dedicam à sua função, correm o risco de se tornarem “obsoletos” e facilmente substituíveis. 

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, a ICOM Marketing inova mais uma vez, lançando uma ferramenta inédita de IA no WhatsApp. Essa solução agiliza o agendamento de novos clientes captados pelas campanhas nas redes sociais, garantindo rapidez e um atendimento de qualidade. Os testes realizados já mostraram resultados consistentes e representa uma revolução para as clínicas odontológicas de todos os portes. 

Há mais de 30 anos, apresentando soluções que visam potencializar a visibilidade e conquista de novos clientes para clínicas odontológicas, a ICOM Marketing, desta vez, desenvolve mais um serviço, agora, com recurso de IA – Inteligência Artificial, voltado ao atendimento via WhatsApp para agendamento de consultas de pessoas que foram impactadas pelas campanhas nas redes sociais, desejaram conhecer mais o serviço e clicaram no link. “A partir desse momento entra em ação o nosso programa inédito para iniciar o contato e transformar o lead em um cliente da clínica”, explica Fábio Avelar, sócio da ICOM Marketing que conta, hoje, com 100 colaboradores. 

Assim como todas as soluções que apresentam ao mercado, antes de ser lançado, o atendimento de IA também foi testado na rede de clínicas Infinity que faz parte do Grupo ICOM. “Avaliamos a performance para podermos ter segurança dos resultados alcançados com a ferramenta. Tudo é analisado previamente, pois é preciso também saber se aquele prospect capturado pelas redes sociais tem potencial para se tornar um cliente real, então temos todo o histórico da performance do produto e fazemos os ajustes necessários para entregar o melhor resultado possível aos nossos clientes”, conta Fábio. 

A IA de atendimento, desenvolvida pela ICOM Marketing, segundo Fábio, é única, não possui botões que logo a pessoa que está do outro lado percebe que está falando com um robô. “A nossa IA, que demandou investimento em software e profissionais especializados em programação, é diferente dos modelos disponíveis no mercado. O nosso serviço foi pensado para que seja fluido e que não tenha aquelas informações padronizadas, solicitando opções e acabam cansando a pessoa que está interagindo.” Ele conta que a IA faz agendamento de novos pacientes, reagenda, se necessário, e tem uma cadência de mensagem. “Nos nossos testes do projeto piloto, verificamos que milhares de pessoas alcançadas não perceberam que estavam falando com um robô e é esse o intuito da ferramenta, ser o mais natural possível”, conta Fábio. 

Segundo o empresário, todo o trabalho realizado na fase de testes serve de estudo e análise dos resultados atingidos, tudo é mapeado e monitorado. Para personalizar a ferramenta, os dados da clínica são coletados e gerados um QR Code para o sistema começar a rodar. 

Fábio comenta que IA está avançando vertiginosamente e mais novidades de serviços devem chegar em 2025. Com esta solução, as CRCs, termo usado para denominar as Consultoras de Relacionamentos com Cliente, que passam pela formação para terem esta função com treinamento CRC PRÓ para fazerem o serviço de atendimento nas clínicas, terão mais tempo para se dedicarem para o que realmente é mais importante e urgente, como demandas de pacientes específicas, enquanto o serviço de atendimento via IA pelo WhatsApp faz toda a parte de agendamento de novos clientes. “É possível dar um tratamento mais diferenciado aos pacientes, além de monitorar o aplicativo IA”, explica Fábio.