A experiência do cliente é fundamental para garantir a fidelização e que ele volte, muitas vezes, à clínica odontológica. A estrutura e o espaço físico contam bastante para causar a boa impressão. Jéssica Novack, sócia do Studio Sette, empresa de projetos de arquitetura do Grupo ICOM, fala que um estudo de uma faculdade norte-americana revela que são necessários apenas sete segundos para que a pessoa tenha a impressão ao entrar em um local. Portanto, a área da recepção da clínica odontológica é ponto central para gerar o encantamento do cliente. “Ali é o local de partida para que o paciente se sinta bem e confortável em um momento que, muitas vezes, causa ansiedade. Então, a recepção precisa ser um ambiente muito agradável”, explica Jéssica. Se o dentista tiver de escolher por onde deve começar a renovar a sua clínica, sem dúvida, a recepção é o primeiro lugar a ser pensado. Sabendo disso, e com intuito de mostrar como funciona todo o trabalho da Studio Sette, foi criado curso online com dicas valiosas para que dentistas possam se inspirar em ideias de como criar um espaço aconchegante e agradável para os pacientes. O curso Experiência Premium, lançado em novembro de 2024, já está sendo ampliado com novos módulos devido à grande procura pelo conteúdo. “É uma forma de apresentar o nosso trabalho e sugerir ideias e conceitos para dentistas que desejam mudar e renovar os seus espaços”, comenta. Jéssica recomenda que a mudança de ambientes comece pela recepção e o escritório da CRC – Central de Relacionamento ao Cliente, áreas que merecem toda a atenção porque são os locais que impactam os pacientes. “A renovação deve começar por esses espaços que são primordiais e estratégicos. A fachada também é outro local que gera impacto. Costumamos dizer: a fachada é o cartão de visitas e a recepção é o ponto principal da clínica”, afirma Jéssica. Para trazer aconchego e personalidade ao ambiente, Jéssica destaca algumas ideias, como por exemplo, montar uma estante elegante que deve ter livros e objetos decorativos para um toque de sofisticação, plantas e elementos naturais para proporcionar mais leveza, como iluminação embutida para destacar cada detalhe, metais e texturas nobres para um visual refinado. “O segredo está no equilíbrio entre estética e funcionalidade! Qual item não pode faltar na sua estante dos sonhos?”, complementa. Jéssica comenta que o espaço corporativo bem planejado transmite profissionalismo, sofisticação e identidade. A combinação de materiais nobres, iluminação estratégica e design minimalista cria um ambiente sofisticado e inspirador.