O  WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação do dia a dia, seja em conversas pessoais ou profissionais. No ambiente odontológico, ele vem sendo amplamente utilizado por dentistas, gestores, atendentes e pacientes, oferecendo contato rápido e eficiente, com envio de fotos, vídeos, áudios, arquivos, chamadas em vídeo, grupos e muito mais.

Embora tenha toda essa praticidade, é preciso ter cautela. O uso frequente e, muitas vezes automático, pode acabar gerando situações incômodas ou mal interpretação das mensagens, sobretudo quando falamos do contexto profissional, como o da equipe de uma clínica ou de parceiros e fornecedores da área da saúde.

Nas conversas com os pacientes também é muito importante ter uma dedicação especial, pois a demora ou informações confusas nas respostas podem gerar insatisfação e até mesmo a perda do cliente.

Em uma enquete realizada no LinkedIn sobre atitudes consideradas inadequadas em conversas profissionais via WhatsApp, os resultados chamaram atenção:

• 45% indicaram chamada de vídeo sem aviso prévio como a mais incômoda;
• 31% apontaram mensagens fora do horário comercial;
• 12% se incomodam quando o colega “esquece” de responder;
• 11% reclamaram de áudios e textos muito longos ou sem foco.

Outras situações também foram lembradas: foto inadequada no perfil (o que pode passar uma impressão errada, especialmente se você representa sua clínica), excesso de grupos e a perda de foco relacionado ao tema principal pelo qual o grupo foi criado, ansiedade por respostas rápidas, solicitações no fim de semana e em horários fora do período de trabalho.

Pensando nisso, seguem algumas boas práticas de Etiqueta e cuidados especiais para as comunicações no WhatsApp, com foco no cotidiano de clínicas odontológicas – seja entre colaboradores, fornecedores ou pacientes (veja quadro ao lado).

Práticas simples, resultados notáveis

Adotar essas práticas fortalece a convivência profissional, evita ruídos de comunicação e contribui para a construção de uma imagem profissional de elegância e credibilidade – temas essenciais para quem trabalha com atendimento e confiança, como na odontologia..

Vamos aproveitar o que a comunicação online tem de melhor a oferecer. Ela transformou a maneira como interagimos e trabalhamos, conectando pessoas e ideias com agilidade e eficiência – inclusive dentro da clínica. ▲